Politica de retur

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să invoci un motiv și fără alte costuri decât cele descrise mai jos. Termenul curge din ziua în care intri tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Te poți retrage și înainte de livrare: în acest caz anulăm comanda și îți rambursăm sumele plătite.

2. Cum te retragi

Îți poți exercita dreptul de retragere online, folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în subsolul fiecărei pagini, în contul tău (la comenzile aflate în termen) și în e-mailurile de confirmare a comenzii. Dacă folosești această funcție, îți transmitem fără întârziere o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Poți folosi și orice altă declarație neechivocă: un e-mail la contact@solgarden.ro, o scrisoare la adresa Bahluiului nr 17 sau formularul tip de la sfârșitul acestei pagini (nu este obligatoriu). Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor

Trimite produsele înapoi, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: SOLBAS SERV SRL, Bahluiului nr 17. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produselor îl suporți tu. Poți folosi orice serviciu de curierat sau poștal; îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă, costul returnării îl suporți tot tu; te rugăm să ne contactezi la 0745.986.468 sau la contact@solgarden.ro, iar înainte de ridicare îți comunicăm costul estimat al transportului.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard (nu și costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe, alese de tine), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă (de exemplu, pe cardul folosit), dacă nu ai convenit în mod expres altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indici. Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine.

5. Starea produselor returnate

Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin: să stabilești natura, caracteristicile și funcționarea lor. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor peste cât era necesar pentru această verificare. Îți recomandăm să returnezi produsele în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite, ca să nu se deterioreze în transport; lipsa ambalajului nu anulează dreptul de retragere. Dacă reținem o sumă pentru diminuarea valorii, îți explicăm în scris motivul și valoarea.

6. Produse pentru care nu există drept de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse care se pot deteriora sau care au o perioadă de valabilitate scurtă (produse perisabile);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, alimente, cosmetice și produse de îngrijire desigilate);
• înregistrări audio sau video sigilate și programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte produse.

7. Cumpărături făcute de persoane juridice

Regulile de mai sus privesc consumatorii. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de profesioniști, dreptul de retragere nu se aplică prin lege; acceptăm returul doar cu acordul nostru prealabil, pentru produse nefolosite, complete și în ambalajul original, iar costul transportului este suportat de cumpărător. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în caz de abuz (retururi repetate) sau de a reține o sumă care acoperă aducerea produsului în starea inițială, comunicată după evaluare.

8. Retragerea nu înlocuiește garanția

Dacă un produs are un defect sau nu corespunde comenzii, ai, în plus, drepturile din garanția legală de conformitate (cel puțin 2 ani), descrise în avizul „Garanția legală (UE)” din subsolul site-ului. Pentru reclamații ne poți scrie la contact@solgarden.ro sau ne poți suna la 0745.986.468.

9. Formular tip de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către SOLBAS SERV SRL, Bahluiului nr 17, e-mail: contact@solgarden.ro
• Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ……
• Comandat la data (*)/primit la data (*): ……
• Numele consumatorului/consumatorilor: ……
• Adresa consumatorului/consumatorilor: ……
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……
• Data: ……

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Poți completa și trimite acest formular sau orice altă declarație neechivocă și pe cale electronică, folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe site-ul nostru. Dacă folosești această opțiune, îți comunicăm neîntârziat o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil.